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为民服务全程代理一次性高知制
时间:2012-07-19    来源:    编辑:

 

为民服务全程代理一次性高知制

  一、一次性告知制,是指服务对象到代理点或电话咨询办理属于本代理点职责范围内的事宜时,经办人员必须一次性告知所办理需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。

  二、如果服务对象手续齐全、符合规定,应马上办理;如果服务对象手续不齐全、不符合法定程度,应一次告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。

  三、服务对象要求办理的事项不属于全程代理业务范围的,要按照首问责任制的要求,明确告知服务对象,应找哪个部门或哪位同志办理,并将服务对象带到相关部门。服务对象要求办理的事项,因法律法规明确不规定不能办理的,要一次性告知不能办理的理由和依据。

  四、接待投诉举报者,要一次性告知投诉者:说明自己的身份;陈述被投诉举报者的详细情况;提供主要证据材料或调查线索,线索不具体无法调查的,不予受理;所反映的问题不属本代理点管辖范围的,不予受理或转有关单位处理。

  五、全程代理员要认真履行一次性告知义务,对没有做到一次性告知,造成服务对象往返多次办理,引起投诉的责任人,由乡纪检查室依据有关规定追究其责任。

 

 




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